Cómo funciona

¿Cómo funciona el sistema de apertura de puertas desasistida?
  • Poner el QR en formato papel o digital a través del smartphone mostrando el código al lector de QR que existe en la puerta de entrada. Se abrirá la puerta o acceso.
  • En el caso de que no funcione ese QR póngase en contacto en el teléfono que figurará en la placa explicativa de instrucciones que encontrará en la puerta de acceso al elemento patrimonial.

    • Forma de pago
  • Los servicios contratados serán abonados telemáticamente a través de la plataforma de pago utilizando tarjeta de crédito

    • ¿Es el pago seguro?
  • Todos los pagos a través del portal www.portfriendly.com son totalmente seguros. Nuestra website está encriptada vía certificado de seguridad SSL y ni su contraseña ni los datos de su tarjeta son guardados por nuestro proveedor bancario.
  • Comprueba que la web siempre está precedida del https:// que garantiza la máxima protección.

    • ¿Cuándo se cargará el pago?
  • Sólo se cargará el pago cuando haya finalizado la reserva y esté conforme. En el correo de confirmación de servicios podrá ver la factura y reservar con el código de acceso con QR para apertura de la puerta del elemento patrimonial.

    • ¿Qué ocurre si me excedo de hora de llegada y el código de apertura de puerta desasistida no funciona?
  • El código de apertura tendrá un margen de tiempo de error que irá en función de la duración de la visita. Este margen estará reflejado en la reserva. Una vez superado este margen, la reserva se cancelará sin posibilidad de reembolso.

    • ¿Qué ocurre si mi horario está ocupado con alguien que no ha salido todavía del puerto?
  • Es altamente improbable que esto suceda. En cualquier caso, se dispondrá de un margen para poder acceder. Si finalmente la plaza siguiese ocupada y se superasen los márgenes de cortesía la reserva quedará anulada. Deberá ponerse en contacto en el mail de atención al cliente que figurará en la reserva informando de esta situación y se procederá al reembolso de las cantidades abonadas.

    • ¿Qué ocurre si me excedo en la hora de salida e interfiero en los horarios de otros usuarios?
  • La ocupación de la plaza tiene unos tiempos definidos y en la reserva se advertirá del tiempo límite para abandonar el puerto. Si esto no es así, y se interfiere en los horarios de embarque de otros usuarios se cargará en la tarjeta un nuevo importe con el doble del precio de la plaza.

    • ¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
  • No, ya que el sistema se establece por tramos horarios, días, temporadas, y otros factores que permiten la ocupación de la plaza en el puerto y que hacen complicado la modificación de esos datos una vez completada la reserva. En cualquier caso, podrá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente que estudiará de manera personalizada su caso para ofrecer una respuesta satisfactoria.

    • ¿Dónde puedo obtener más información sobre el procedimiento de reservas y su sistemática? El sistema de reservas funcionará como una guía interactiva que irá informando paso a paso de las condiciones y procedimientos a seguir para que en todo momento se conozca con claridad en qué fase se encuentra la reserva.